Αναδυόμενες Τάσεις Εταιρικής και Επιχειρηματικής Επικοινωνίας το 2018-2019

Η επικοινωνία είναι η βάση της επιχείρησης. Ένα από τα πιο θεμελιώδη στοιχεία που περιλαμβάνει πελάτες, συνεργάτες, υπαλλήλους – τόσο επιτόπου όσο και εξ αποστάσεως, και οποιονδήποτε αριθμό άλλων με τους οποίους μια επιχείρηση πρέπει να διατηρεί επαφή – 24/7. προσθέστε σε αυτό τον τρόπο που λειτουργεί ο σύγχρονος κόσμος. Όχι μόνο η επικοινωνία με τους πελάτες ή η πελατειακή βάση τους, αλλά η δυνατότητα υποστήριξης αποτελεσματικής ομαδικής συνεργασίας από απόσταση θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να αυξήσουν την κλίμακα των εργασιών, να ανοίξουν λειτουργικά νέα υποκαταστήματα, να αξιοποιήσουν νέα δημογραφικά στοιχεία πελατών και να επεκτείνουν τη σφαίρα δραστηριότητάς τους παγκοσμίως.

Πριν από μερικά χρόνια, η εισαγωγή της τηλεφωνίας IP θεωρήθηκε ως ένα τεράστιο άλμα στον τομέα των επιχειρηματικών επικοινωνιών. Σήμερα, οι τεχνολογίες έχουν προχωρήσει τόσο πολύ μπροστά που οι άνθρωποι που βρίσκονται εκατοντάδες χιλιάδες χιλιόμετρα ο ένας από τον άλλο μπορούν να αισθάνονται σαν να κάθονται στο ίδιο δωμάτιο. Υπήρξε μια τεράστια ανάπτυξη στο λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS), συμπεριλαμβανομένων των SD-WAN, Unified Communications, κ.λπ., και φαίνεται σαν μια αυξανόμενη παλίρροια. Ενώ το παρελθόν αφορούσε τη λήψη ενός τηλεφώνου για να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, η τρέχουσα τεχνολογία ακόμη και πίσω από αυτό έχει αλλάξει πάρα πολύ. Στην περίπτωση των επιχειρηματικών επικοινωνιών, όπως και σε κάθε άλλο τομέα, έχει σημειωθεί τεράστιος μετασχηματισμός καθώς όλο και περισσότεροι οργανισμοί εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις συνδέσεις τους στο Διαδίκτυο για να συνομιλούν με πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες και υπαλλήλους.

Το να συμβαδίζετε με τις τρέχουσες τάσεις του κλάδου ήταν πάντα σημαντικό για να παραμείνετε σχετικοί. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται με εκθετικούς ρυθμούς, οι επιχειρήσεις και οι επαγγελματίες πρέπει να προετοιμαστούν για να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα. Φαίνεται, χρόνο με τον χρόνο, σαν να εισάγονται συνεχώς νεότερες και καλύτερες τεχνολογίες. Κάθε νέα τεχνολογία υπόσχεται πιο αποτελεσματική επικοινωνία από ποτέ.

Λοιπόν, ποιες τάσεις εταιρικής και επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι πιθανό να είναι χρήσιμες για τις επωνυμίες και τους υπαλλήλους που επιθυμούν να παραμείνουν σχετικοί σε μια εξελισσόμενη παγκόσμια αγορά και χώρο εργασίας; Ποιες είναι οι τεχνολογίες και οι τάσεις που θα εξασφαλίσουν ότι οι υπεύθυνοι επικοινωνίας είναι σε θέση να προσεγγίσουν νέο κοινό, να βελτιώσουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών και να συνεργαστούν αποτελεσματικά με την επόμενη γενιά εργαζομένων και συναδέλφων;

Επαυξημένη πραγματικότητα (AR) και Εικονική πραγματικότητα (VR): Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις εμπειρίες AR για να δώσουν σε υποψήφιους υψηλότερου επιπέδου μια πραγματική γεύση του πώς είναι να εργάζεσαι στον οργανισμό. Ή μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εικονική πραγματικότητα για να μεταφέρουν πελάτες σε νέους προορισμούς για να ανακαλύψουν νέες πτυχές του προϊόντος ή των λειτουργιών μιας εταιρείας. Τώρα, και στο μέλλον, αυτές οι δύο τεχνολογίες είναι βέβαιο ότι θα αποκτήσουν μεγαλύτερη σημασία. Δεν περιορίζονται απλώς στη δημιουργία παιχνιδιών ή εμπειριών καινοτομίας. Το AR και το VR μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως ανεκτίμητα εργαλεία σε πολλές επιχειρηματικές εφαρμογές. Για παράδειγμα, θα μπορούσε κανείς να οργανώσει μια εικονική τρισδιάστατη περιήγηση για πιθανούς πελάτες μιας υπό κατασκευή ή υπό κατασκευή εγκατάστασης ή μιας εγκατάστασης που βρίσκεται μακριά. Θα μπορούσε κανείς να τους καθοδηγήσει σε κάθε βήμα μιας διαδικασίας παραγωγής και διασφάλισης ποιότητας. Και αυτές απέχουν πολύ από τις μόνες δυνατές επιλογές για AR και VR, η φαντασία είναι ο βασιλιάς, ο ουρανός είναι το όριο.

Ζωντανή ροή βίντεο: Οι καταναλωτές λαχταρούν τη σύνδεση και την αυθεντικότητα της επωνυμίας. Πρέπει να δουν, να αισθανθούν, να πιστέψουν, προκειμένου να είναι πιστοί στην επωνυμία αυτές τις μέρες. Η άνοδος της τεχνολογίας ζωντανής ροής βίντεο επιτρέπει ήδη στις εταιρείες να δώσουν στους ανθρώπους μια γεύση από αυτό που θέλουν. Μελέτες δείχνουν ότι τα βίντεο Facebook Live προβάλλονται συχνότερα και για πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από άλλο περιεχόμενο. Η μετάβαση και η βελτίωση της ζωντανής ροής και των βίντεο 360° θα προκαλέσει μόνο ανάπτυξη αυτής της συνδεσιμότητας πελατών.

WebRTC: Η επικοινωνία μέσω web σε πραγματικό χρόνο (WebRTC) είναι μια πρωτοποριακή ιδέα που επιτρέπει σε κάποιον να εκτελέσει μια αμφίδρομη συνομιλία ή μια βιντεοδιάσκεψη και να συνεργαστεί μέσα από το πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσει οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα, ειδικά πρόσθετα, λειτουργικές μονάδες ή συνοδευτικά προγράμματα. Αυτό δίνει στους χρήστες ένα απίστευτα απλό και χωρίς φασαρία εργαλείο για την υποστήριξη όλων των απαραίτητων τύπων απομακρυσμένης επικοινωνίας: συνομιλία, κοινή χρήση οθόνης, κοινή χρήση περιεχομένου, επικοινωνία ήχου και βίντεο.

Social Intranets: Αν και δεν είναι μια συνολική καινοτομία, η καινοτομία και η προηγμένη λειτουργικότητα τα καθιστούν τις τάσεις της στιγμής. Για παράδειγμα, τα ενδοδίκτυα παρέχουν όλο και περισσότερο υποστήριξη για επικοινωνία μέσω βίντεο, επιτρέποντας τη συγχώνευση πολλών αιθουσών συνομιλίας και παρέχοντας προηγμένες ευκαιρίες για ανταλλαγή περιεχομένου – όλα αυτά χωρίς να διακυβεύεται η βασική ποιότητα της επικοινωνίας.

Τεχνητή Νοημοσύνη (AI): Οι βοηθοί που βασίζονται στο AI, όπως ο Siri, λειτουργούν με βάση τα φωνητικά αιτήματα των χρηστών. Λειτουργούν με βάση την αρχή του chatbot και πραγματοποιούν αναζήτηση μέσω προγραμμάτων περιήγησης και υλοποιούν διάφορα είδη διαδικασιών στη λειτουργικότητα μιας κινητής συσκευής. Όλο και περισσότερο, οι λύσεις λογισμικού που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη επιτυγχάνουν ποιοτικά νέα επίπεδα και γίνονται ικανές να εκτελούν αρκετά σύνθετες εργασίες. Το 2017 ο αριθμός των επιτυχημένων εφαρμογών για κινητές συσκευές που βασίζονται στη μηχανική μάθηση και στα εικονικά νευρωνικά δίκτυα έχει αυξηθεί σημαντικά. Στο μέλλον, εφαρμογές όπως αυτές θα χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για επαγγελματικούς σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της απομακρυσμένης επικοινωνίας. Είναι πιθανό οι χρήστες να μπορούν να αποκτήσουν πλήρεις εικονικούς βοηθούς, οι οποίοι θα αναλάβουν μέρος των καθηκόντων των πραγματικών υπαλλήλων του σήμερα.

Αυξημένη υιοθέτηση φιλοξενούμενου VoIP: Αυτή τη στιγμή υπάρχουν σχεδόν ένα δισεκατομμύριο χρήστες VoIP σε όλο τον κόσμο. Οι συνδέσεις σταθερής τηλεφωνίας του παρελθόντος εξαφανίζονται ραγδαία. Το VoIP στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο εισάγει πολλά πλεονεκτήματα, όπως μεγαλύτερη ευελιξία, βελτιωμένος έλεγχος και μεγαλύτερη επεκτασιμότητα. Η ψηφιοποίηση των τηλεπικοινωνιών επιτρέπει στις εταιρείες να φιλοξενούν και να διατηρούν υποδομές στο cloud. Ο αριθμός των χρηστών VoIP πρόκειται να αυξηθεί εκθετικά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις επιχειρήσεις που αξιοποιούν το Hosted VoIP, το οποίο γίνεται ένας αποτελεσματικός τρόπος διαχείρισης του κόστους, βελτίωσης της ευελιξίας και απόκτησης πολύ καλύτερου ελέγχου των συστημάτων επικοινωνίας. Η προσφορά εξοικονόμησης κόστους και μειωμένων αναγκών συντήρησης που φιλοξενεί το VoIP πρόκειται να γίνει μια δημοφιλής τάση του μέλλοντος.

Αυξάνοντας τη στροφή προς την κινητικότητα: Το σημερινό εργατικό δυναμικό είναι πιο κινητό από ποτέ. Όλο και περισσότεροι εργαζόμενοι απαιτούν ευέλικτες συνθήκες εργασίας. Από την οπτική γωνία μιας επιχείρησης, η κινητικότητα του εργατικού δυναμικού είναι ένας σημαντικός παράγοντας παραγωγικότητας. Επιτρέπει στις εταιρείες να αναζητούν ταλέντα χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς. Ορισμένες μελέτες φαίνεται να υποδεικνύουν ότι οι μετακινούμενοι ή εξ αποστάσεως υπάλληλοι θα αποτελούν έως και το 75% του εργατικού δυναμικού των ΗΠΑ μέχρι το 2020. Δεν αποτελεί έκπληξη, λοιπόν, ότι το κινητό VoIP εδραιώνεται στη σύγχρονη ψηφιακή κουλτούρα. Τα smartphone και οι κινητές συσκευές και οι προσωπικές υπολογιστικές συσκευές πρόκειται να διαδραματίσουν πολύ σημαντικό ρόλο στη μετάβαση από ένα επιχειρηματικό μοντέλο “βασισμένο στο γραφείο” σε ένα “web based” μοντέλο. Η ανάγκη για εργαλεία που διασφαλίζουν την παραγωγικότητα – ανεξάρτητα από την τοποθεσία – απαιτεί από τις επιχειρήσεις να διασφαλίζουν ότι οι υπάλληλοί τους μπορούν να εργάζονται χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε προσωπική συσκευή από οποιαδήποτε τοποθεσία.

Ανάγκη για απρόσκοπτα εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας: Η άνοδος του cloud computing έχει γίνει μια από τις βασικές τάσεις και κινητήριες δυνάμεις στη σύγχρονη επικοινωνία. Καθώς οι εφαρμογές που βασίζονται στο διαδίκτυο είναι ο νέος κανόνας στον εταιρικό υπολογισμό, οι εργαζόμενοι μπορούν να συνεργάζονται καλύτερα — συνεργάζονται καλά στα ίδια έργα, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Εκτός από τις πλατφόρμες που εξορθολογίζουν την επικοινωνία στο χώρο εργασίας, υπάρχει ανάγκη να υποστηριχθεί η καλύτερη συνεργασία εντός του γραφείου καθώς και εξ αποστάσεως. Για να διασφαλιστεί αυτό, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις στρέφονται σε νεότερες διαδικτυακές εφαρμογές που προσφέρουν απρόσκοπτη επικοινωνία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το VoIP και τα σχετικά εργαλεία ολοένα και περισσότερο ενσωματώνονται σε βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Το Office 365 για επιχειρήσεις, για παράδειγμα, παρέχει πλέον πλήρη ενοποίηση με το Skype.

Προώθηση της στρατηγικής BYOD: Η υλοποίηση της διαδικασίας IP τηλεφωνίας είχε ένα σημαντικό μειονέκτημα δεν επέτρεπε στους υπαλλήλους ή σε άλλα άτομα που λάμβαναν επικοινωνία να πάρουν μαζί τους τις συσκευές επικοινωνίας. Για να διορθωθεί αυτό σε έναν κόσμο ολοένα και πιο κινητών, κορυφαίοι προμηθευτές εξοπλισμού δικτύου προσφέρουν την ενοποίηση τηλεφώνων IP με τις ήδη κατέχουσες κινητές συσκευές των χρηστών. Επιτρέπει τη μεταφορά του τηλεφωνικού καταλόγου, αυτόματα, στο smartphone του χρήστη, καθώς και την ανακατεύθυνση κλήσεων και εταιρικών email. Αυτό το είδος ενοποίησης είναι βολικό και απαραίτητο για επιχειρηματικούς οργανισμούς που έχουν υποκαταστήματα που λειτουργούν σε διαφορετικές ζώνες ώρας, για παράδειγμα. Τα δίκτυα που βασίζονται σε αυτήν την τεχνολογία Bring Your Own Device επιτρέπουν στις εταιρείες να νοικιάζουν λιγότερα γραφεία και να υποστηρίζουν προσωπικές συσκευές χρηστών, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να εργάζονται εξ αποστάσεως.

Ενσωμάτωση και απλοποίηση εργαλείων επικοινωνίας: Η απρόσκοπτη ενοποίηση μεταξύ επιχειρηματικών εφαρμογών εξορθολογίζει τον συντονισμό και τις ανάγκες συνεργασίας της επιχείρησης. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από τη συγχώνευση λειτουργιών που βασίζονται σε σύννεφο σε υπολογιστές, έως την εγκατάσταση εφαρμογών που επιτρέπουν την ομιλία, τη συνομιλία, το κείμενο, τη διάσκεψη σε κινητές συσκευές. Οι εξελίξεις στην τεχνολογία επιτρέπουν στους χρήστες να απλοποιούν τα εργαλεία κινητής τηλεφωνίας και να εξορθολογίζουν πολλαπλές πλατφόρμες επικοινωνίας. Στο μέλλον, οι ψηφιακοί χώροι εργασίας θα γίνουν πιο εξελιγμένοι, με μεγαλύτερη εστίαση στην ευελιξία στο χώρο εργασίας καθώς και στις επιλογές απομακρυσμένης εργασίας. Ο συνδυασμός εργαλείων που βασίζονται σε σύννεφο, μαζί με ενοποιημένες επικοινωνίες, σε συνδυασμό με εφαρμογές συνεργασίας που βασίζονται στον ιστό για την ενοποίηση δεδομένων και τη διευκόλυνση της επικοινωνίας, συνδυάζονται όλα μαζί. Αυτό θα εξασφαλίσει την παραγωγικότητα στο μέλλον και θα ενθαρρύνει την καλύτερη ομαδική εργασία.

Μεγαλύτερη υιοθέτηση της οπτικής επικοινωνίας: Οι άνθρωποι μαθαίνουν και διατηρούν καλύτερα όταν μπορούν να «βλέπουν» τα γεγονότα. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων συνειδητοποιούν ότι η οπτική επικοινωνία πρέπει να γίνει ένα από τα εργαλεία για την επιχειρηματική επιτυχία στο μέλλον. Είτε πρόκειται για το κλείσιμο μιας συμφωνίας, την άρνηση γεωγραφικών ορίων και πολιτιστικών διαφορών, είτε τη διοργάνωση συνεδρίων με εκτεταμένα μέλη της ομάδας, οι επιχειρήσεις πρέπει να στραφούν σε μια πιο οπτική λειτουργία. Αυτό μπορεί να επιτρέψει τη διεξαγωγή συνεδρίων χωρίς την ανάγκη εκτεταμένου χρόνου ταξιδιού και να εξαλείψει τα υψηλά έξοδα ταξιδιού και διαμονής. Αυτό επιτρέπει επίσης την ταχύτερη και πιο διατηρημένη πρόσληψη εντυπώσεων και γεγονότων – είτε πρόκειται για πελάτη, είτε πελάτη ή υπάλληλο.

Βελτιωμένη ασφάλεια VoIP και δαπάνες για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο: Το 2017 είδε πολλά πρωτοσέλιδα ειδήσεων για επιθέσεις στον κυβερνοχώρο. Σε εταιρείες και μεμονωμένα άτομα κλάπηκαν τα προσωπικά τους στοιχεία και καταστράφηκαν ή κρατήθηκαν για λύτρα. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι δεν στοχεύουν μόνο επιχειρήσεις. Πάνω από το 20% των θυμάτων κυβερνοεπιθέσεων ξόδεψαν τουλάχιστον 50.000 δολάρια και χρειάστηκαν περισσότερο από έξι μήνες για να ανακάμψουν από την επίθεση, σύμφωνα με την τρίτη ετήσια έρευνα του Nationwide για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Η Gartner (NYSE: IT) προβλέπει ότι οι δαπάνες για την κυβερνοασφάλεια είναι πιθανό να αυξηθούν στα 93 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018 και να αυξηθούν σταθερά για τα επόμενα 5 χρόνια. Η ασφάλεια θα συνεχίσει να είναι ένα σημαντικό ζήτημα, στην εποχή των ψηφιακών δεδομένων όπου τα δεδομένα είναι το πιο περιζήτητο αγαθό παγκοσμίως. Η αυξανόμενη στροφή προς το VoIP παρουσιάζει επίσης μοναδικές προκλήσεις ασφαλείας. Εξάλλου, οι επικοινωνίες που βασίζονται στο Διαδίκτυο είναι πιο εύκολο να παραβιαστούν από τις παραδοσιακές συνομιλίες σταθερής τηλεφωνίας. Οι οργανισμοί θα πρέπει να διασφαλίσουν πρόσθετα μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης της κρυπτογράφησης δεδομένων και της παρακολούθησης 24/7, από φιλοξενούμενους προμηθευτές VoIP.

Ωστόσο, τι σημαίνουν αυτές οι Τάσεις Επιχειρηματικής Επικοινωνίας για εσάς ως εργαζόμενο, ως μελλοντικό υπάλληλο, ως άτομο που αναζητά εργασία ή ως υπεύθυνο λήψης αποφάσεων; Σημαίνει ότι πρέπει να είστε ενήμεροι και ικανοί με τις τεχνολογίες πίσω από αυτές τις τάσεις. Εξερευνήστε πώς ένα εργαλείο που βασίζεται σε σύννεφο μπορεί να απλοποιήσει τις επικοινωνίες για τον υποψήφιο οργανισμό σας, εάν δεν χρησιμοποιείται ήδη. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να εργάζεστε αποτελεσματικά από οποιαδήποτε συσκευή. Σκεφτείτε πώς τα διαθέσιμα εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν βέλτιστα για περισσότερες από μία εργασίες – φέρτε το στο τραπέζι της συνέντευξης. Βεβαιωθείτε – ως υπεύθυνος λήψης αποφάσεων – ότι το γραφείο σας είναι εξοπλισμένο με ειδικούς χώρους για αυτοπροσώπως και εικονικές συναντήσεις, και ενημερωθείτε για την τεχνολογία και την εθιμοτυπία του να είστε σε ένα – ως υπάλληλος. Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το WebRTC και μεταφέρετέ το στον οργανισμό σας – αν δεν υπάρχει ήδη – έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επικοινωνούν πιο εύκολα σε πραγματικό χρόνο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μάθει πώς να βρίσκετε διαλειτουργικές τεχνολογίες επικοινωνιών και μάθετε να συνδέετε τελικά σημεία με άλλες συσκευές και υπηρεσίες. Σκεφτείτε πώς αυτές οι τάσεις της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα επηρεάσουν την απασχολησιμότητα, τη διατηρησιμότητα και την παραγωγικότητά σας και σχεδιάστε πώς θα προσαρμοστείτε και θα προσαρμοστείτε.



Source by Jia Mata

Σχολιάστε