Ατελής Επικοινωνία

Η επικοινωνία εννοείται ότι χτίζεται στους τρεις πυλώνες του τα λόγια μας, ο τόνος της φωνής και η γλώσσα του σώματός μας. Η τεκμηριωμένη έρευνα δείχνει ότι αυτά τα συστατικά είναι:

– Τα λόγια μας 10%

– Ήχος φωνής 35%

– Γλώσσα του σώματος 55%

Σημειώστε ότι αυτά τα στοιχεία συνεργάζονται για τη διαμόρφωση της ποιότητας των επικοινωνιών μας μεταξύ τους, αλλά ότι τα λόγια μας είναι ο μικρότερος παράγοντας στη συνολική διαδικασία επικοινωνίας. Έχοντας αυτό κατά νου, κάποιος σκόπιμα θα μπορούσε να αναπτύξει δεξιότητες που θα ενίσχυαν την εμπειρία της διαπροσωπικής επικοινωνίας.

Για παράδειγμα, θα μπορούσαμε να επιλέγουμε πολύ προσεκτικά τις λέξεις μας και να κάνουμε πρόβα τι θα μπορούσαμε να πούμε. Ή, θα μπορούσαμε να γίνουμε έντονα ευαίσθητοι στον τόνο της φωνής μας και να εξασκήσουμε διαφορετικά στυλ που θα ήταν βέλτιστα σε μια δεδομένη κατάσταση. Η γλώσσα του σώματος, που περιλαμβάνει τη σωματική συμπεριφορά και τη στάση μέχρι την οπτική επαφή, είναι και πάλι πτυχές που είναι άμεσα διαθέσιμες για βελτίωση μέσω του προβληματισμού, της εκπαίδευσης και της εξάσκησης.

Αυτά είναι τα βασικά στοιχεία που συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο. Τι συμβαίνει, όμως, όταν χρησιμοποιούνται διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας και επηρεάζει το μέσο επικοινωνίας την ποιότητα της εμπειρίας; Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (και ο μικρός του ξάδερφος, τα γραπτά μηνύματα) είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι φανταστικό για ορισμένους τύπους επικοινωνίας – ιδιαίτερα εκείνους που αφορούν γεγονότα, στατιστικές ή απλές διαδικασίες. Επιπλέον, με ένα απλό κλικ, μπορούν να συμπεριληφθούν επιπλέον άτομα στην επικοινωνία.

Αυτό είναι υπέροχο εάν η επικοινωνία είναι κατάλληλη και κατάλληλη για αυτούς τους ανθρώπους, αλλά γίνεται οργανωτική καταστροφή εάν έχουν συμπεριληφθεί χωρίς προσεκτική εξέταση ή είναι αποτέλεσμα προκατάληψης CYA. Η τελευταία κατάσταση οδηγεί σε μια ακατάπαυστη χιονοστιβάδα ηλεκτρονικών μηνυμάτων που μπορεί ουσιαστικά να παραλύσουν έναν οργανισμό.

Ας εξετάσουμε την ποιότητα της εμπειρίας επικοινωνίας μέσω email. Υπάρχει απόλυτη απουσία της γλώσσας του σώματος σε μια επικοινωνία που παρέχεται μέσω e-mail. Ως αποτέλεσμα, η επικοινωνία υφίσταται αμέσως υποβάθμιση 55%!!!

Παρόλο που είναι δυνατό, ο τόνος της φωνής (ασώματη, όπως είναι) είναι εξαιρετικά δύσκολο να αντικατοπτριστεί σε ένα e-mail. Αυτό συχνά οδηγεί σε παρερμηνεία, καθώς και σε περαιτέρω υποβάθμιση κατά 35% στη διαδικασία. Το μόνο που μένει είναι τα λόγια μας και συχνά στη φασαρία μιας πολυάσχολης εργάσιμης ημέρας, δεν δίνεται επαρκής προσοχή ακόμη και στην κατασκευή του μηνύματος.

Μπορεί να φανεί ότι, στην καλύτερη περίπτωση, η επικοινωνία μέσω e-mail δεν θα παρέχει περισσότερο από το 10% μιας αποτελεσματικής εμπειρίας διαπροσωπικής επικοινωνίας. Στην πραγματικότητα, αυτός ο τρόπος επικοινωνίας περιγράφεται καλύτερα ως γραπτή επικοινωνία.

Όταν επικοινωνείτε για καταστάσεις που έχουν πολυπλοκότητα, αποχρώσεις ή ενσωματωμένη σύγκρουση, η χρήση του e-mail ως καναλιού επικοινωνίας είναι εντελώς ακατάλληλη, επειδή είναι τόσο θεμελιωδώς αναποτελεσματική. Μόλις ξεκινήσει, είναι περισσότερο από πιθανό να τονώσει έναν εικονικό κύκλο κλιμακούμενων e-mail που δεν παρέχει τις απαραίτητες διευκρινίσεις, αφαιρεί πολύτιμο χρόνο από τον οργανισμό και αναπόφευκτα απογοητεύει τους πάντες.

Σε τέτοιου είδους καταστάσεις, θα ήταν καλύτερα να σηκώσετε το τηλέφωνο και να μιλήσετε με το άλλο άτομο. Αυτή η προσέγγιση θα ενσωματώνει τον τόνο της φωνής, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία επικοινωνίας κατά δυνητικό 35%.

Ακόμα καλύτερα, αφήστε τον υπολογιστή σας και πηγαίνετε να συνομιλήσετε με το άλλο άτομο. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να τους κοιτάξετε στα μάτια, να διαμορφώσετε τη φωνή σας, να προβάλλετε τον σωματικό σας σεβασμό για αυτούς και να ξεκαθαρίσετε το νόημα καθώς προχωρά η συζήτηση. Αυτό θα μεγιστοποιήσει τη συνολική αποτελεσματικότητα της διαδικασίας διαπροσωπικής επικοινωνίας.

Πρέπει να δοθεί περισσότερη προσοχή και προσοχή στην επιλογή του καταλληλότερου καναλιού για αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία. Για να το πετύχουμε αυτό, πρέπει όλοι να βγούμε από την «αυτόματη λειτουργία» στην οποία φαίνεται να λειτουργούμε και να γίνουμε πιο λογικοί, στοχαστικοί και σκόπιμοι στη διαχείριση των επικοινωνιών μας.



Source by Bill Fields

Σχολιάστε