Διαπροσωπική Επικοινωνία – Τόνος Φωνής και Γλώσσα του Σώματος

Ένας από τους συνδρομητές μας που απάντησε στο τελευταίο άρθρο, Διαπροσωπική Επικοινωνία – Κωδικοποίηση της Απόκρισης, υποστήριξε ότι τα e-mail μπορούν να μεταφέρουν αποτελεσματικά τον τόνο της φωνής και τη γλώσσα του σώματος. Ας εξερευνήσουμε αυτήν την πρόταση.

Στη διαπροσωπική επικοινωνία, το αμφίδρομο κανάλι σημαίνει σιωπηρά ότι ο Αποστολέας θέλει να «υπονοήσει» κάτι και ότι ο Παραλήπτης πρέπει να «συμπεράσει» αυτό το πανομοιότυπο πράγμα. Στην πιο αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία, το συμπέρασμα και το συμπέρασμα είναι ένα και το αυτό. Ο τρόπος και ο βαθμός στον οποίο αυτές αποκλίνουν, ωστόσο, μειώνει την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας και, στο άκρο, οδηγεί σε απόλυτη κακή επικοινωνία. Πώς συμβάλλουν σε αυτό ο τόνος της φωνής και η γλώσσα του σώματος;

Ο τόνος της φωνής λέγεται ότι αντιπροσωπεύει το 35% μιας διαπροσωπικής επικοινωνίας. Όταν κάποιος μπορεί να ακούσει τον ομιλητή, όλα τα στοιχεία της φωνής μπορούν να συλληφθούν. Αυτά τα στοιχεία περιλαμβάνουν τον όγκο, τον τόνο, την κλίση, την έμφαση, την ειρωνεία, τον τονισμό, το συναίσθημα, την παύση, τη διαμόρφωση, τον ενθουσιασμό, το πάθος, την πλήξη, τον δισταγμό κ.λπ. Σε μια γραπτή επικοινωνία, μπορεί να είναι δυνατό να εμφυσηθεί κάποιος τόνος φωνής αρκετά δύσκολο και γενικά ημιτελές. Ως αποτέλεσμα, είναι γεμάτο με πιθανές παρεξηγήσεις.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα e-mail. Τα e-mail τείνουν να είναι σύντομα και, τις περισσότερες φορές, γράφονται γρήγορα και στη συνέχεια αποστέλλονται αμέσως. Γενικά, το στοιχείο του τόνου παραβλέπεται. Ακόμα κι αν κάποιος επικεντρωνόταν στον τόνο και επεξεργαζόταν το e-mail εκτενώς πριν το στείλει, η επικοινωνία θα ήταν αναπόφευκτα ελλιπής στον τόνο της φωνής, σε σύγκριση με μια διαπροσωπική επικοινωνία. Στην πραγματικότητα, το να ακούς κάτι έχει τεράστιο αντίκτυπο.

Η γλώσσα του σώματος αντιπροσωπεύει το 55% μιας διαπροσωπικής επικοινωνίας. Περιλαμβάνει μια εκτεταμένη σειρά χαρακτηριστικών: γνέφισμα, χαμόγελο, συνοφρυωμένος, ανασήκωμα των ώμων, κλείσιμο του ματιού, επαφή με τα μάτια ή κίνηση, σταυρωμένα ή ανοιχτά χέρια, κλίση, χειρονομίες, στάση, κίνηση χεριών, χασμουρητό, ανασηκωμένα φρύδια, γουρλώνοντας μάτια, μειδίαμα κ.λπ. Αυτά είναι χαρακτηριστικά που πρέπει να δούμε για να αναγνωριστούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία.

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις, ωστόσο, όπου η διαπροσωπική επικοινωνία λαμβάνει χώρα μόνο μέσω της γλώσσας του σώματος – δεν υπάρχουν λέξεις και ήχοι. Οι μίμοι κάνουν ολόκληρες ρουτίνες, χρησιμοποιώντας μόνο τη γλώσσα του σώματος. Ο Μπάστερ Κίτον και ο Τσάρλι Τσάπλιν ήταν βιρτουόζοι στην εποχή του βωβού κινηματογράφου (ναι, υπήρχε μια εποχή πριν οι ταινίες είχαν ενσωματωμένο λόγο).

Ένα άλλο παράδειγμα αυτού είναι οι άνθρωποι που περπατούν μέσα από ένα εμπορικό κέντρο. Αν το δει κανείς από ψηλά, θα έμοιαζε αρκετά με μυρμηγκοφωλιά. Γίνεται πολύ τρεμόπαιγμα με έναν φαινομενικά τυχαίο τρόπο, αλλά κανείς δεν προσκρούει σε άλλους. Πώς διαπραγματευόμαστε, συντονίζουμε και διαχειριζόμαστε όλα αυτά χωρίς να μιλάμε μεταξύ μας;

Μεγάλο μέρος αυτής της δράσης συμβαίνει στο υποσυνείδητο επίπεδο χρησιμοποιώντας μια σειρά από λεπτούς δείκτες. Η πρόθεση κατεύθυνσης συχνά σηματοδοτείται από μικρές κινήσεις των ματιών ή άλλες εκφράσεις του προσώπου. Κάποιος μπορεί επίσης να κλίνει προς την επιθυμητή κατεύθυνση. Μπορεί να ληφθούν προληπτικά μέτρα για την κατάληψη ενός χώρου ή μπορεί να επιβραδυνθεί κάποιος για να εκκενώσει έναν χώρο.

Όλα αυτά συμβαίνουν σε πραγματικό χρόνο με όλους να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα. Την επόμενη φορά που θα βρεθείτε σε ένα εμπορικό κέντρο, δώστε προσοχή στο πώς επικοινωνούμε χρησιμοποιώντας τη γλώσσα του σώματος και θα καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι κάνουμε μια μεγάλη μη λεκτική συζήτηση.

Εξ ορισμού, η γλώσσα του σώματος πρέπει να θεωρείται ότι έχει αποτέλεσμα. Κατά την ανάγνωση ενός e-mail, δεν μπορεί κανείς να δει τον αποστολέα και, επομένως, δεν μπορεί να προσδιορίσει τη γλώσσα του σώματος που μπορεί να το συνοδεύει. Αυτό μας επιστρέφει στο συμπέρασμα του τελευταίου άρθρου – ένα e-mail, στην καλύτερη περίπτωση, μπορεί να έχει μόνο το 10% μιας διαπροσωπικής επικοινωνίας, επειδή του λείπει τόσο ο τόνος της φωνής όσο και η γλώσσα του σώματος – το μόνο που έχει είναι οι λέξεις.



Source by Bill Fields

Σχολιάστε