Επικοινωνήστε μεταξύ τους

Εξέλιξη της Επικοινωνίας και Έναρξη των Social Media

Χωρίς αμφιβολία, υπήρξαν τεράστιες τεχνολογικές βελτιώσεις που έχουν μεταμορφώσει τον τρόπο συλλογής και μετάδοσης των πληροφοριών τόσο σε μικροσκοπική όσο και σε μακροοικονομική κλίμακα. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε Twitter, Facebook, Linked-In, Instagram, Pinterest… και η λίστα συνεχίζεται, έχουν φέρει επανάσταση στον τρόπο επικοινωνίας μας.

Στον δημόσιο τομέα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν οπωσδήποτε καθοριστικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο μεταδίδονται τα μηνύματα, ωστόσο το μήνυμα πρέπει να είναι ακριβές, σαφές και συνεπές σε επίπεδο οργάνωσης.

Ζούμε σε μια κοινωνία 24/7/365. Όσο πιο γρήγορα τόσο καλύτερα σωστά; Αν το διαβάσετε στο διαδίκτυο πρέπει να είναι αλήθεια. Οποιαδήποτε πληροφορία είναι καλύτερη από τη μη ενημέρωση ή μήπως; Λάβετε το μήνυμα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια μιας έκτακτης ανάγκης-ο χρόνος είναι το παν. Πόσες φορές έχετε διαβάσει ένα διαδικτυακό άρθρο με γραμματικά ή πραγματολογικά λάθη; Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να σχεδιάζεται προσεκτικά και να εφαρμόζεται στρατηγικά σε επίπεδο οργάνωσης για το σκοπό για τον οποίο προορίζεται, διαφορετικά θα είναι αντιπαραγωγική, αναποτελεσματική, δυνητικά επιζήμια και σε ακραίες περιπτώσεις μπορεί να προκαλέσει δημόσια αμφιβολία, φόβο και δυσπιστία.

Κάποτε ήταν σκεφτείτε πριν μιλήσετε, πείτε τι εννοείτε και εννοείτε αυτό που λέτε, ωστόσο τώρα διαβάζεται και ξαναδιαβάζεται, μην ενεργείτε βιαστικά και διαβάστε και ξαναδιαβάστε ξανά πριν πατήσετε αποστολή. Η εξέλιξη της επικοινωνίας, ενώ παρέχει την ευκαιρία γρήγορης μετάδοσης δεδομένων και μηνυμάτων σε ένα μεγάλο κοινό είναι ένα ισχυρό εργαλείο, αλλά η στιγμιαία παραπληροφόρηση δεν μπορεί και δεν πρέπει να αντικαταστήσει τις ακριβείς πληροφορίες. Πρέπει να υπάρχει μια κατάλληλη ισορροπία μεταξύ του χρόνου, της ποσότητας και της ποιότητας των μηνυμάτων και των πληροφοριών.

Αυτή η εξέλιξη της επικοινωνίας υψηλής τεχνολογίας είναι επίσης κάπως παράδοξη, καθώς η ταχύτητα και ο αριθμός των ατόμων στους οποίους μπορεί να μεταδοθεί ένα μήνυμα ταυτόχρονα θα πρέπει να προκαλεί παύση και να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους του δημόσιου τομέα να είναι συνειδητοποιημένοι σε ό,τι λέγεται και πώς μπορεί να είναι ερμηνεύεται. Να θυμάστε ότι αυτό δεν είναι Λας Βέγκας – ό,τι λέτε ή κάνετε, ιδιαίτερα σε ένα δημόσιο χώρο ή φόρουμ, μπορεί να αξιολογηθεί και να εξεταστεί από ένα μεγάλο κοινό στον χρόνο που χρειάζεται για να στείλετε ένα tweet ή να δημοσιεύσετε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο στο Διαδίκτυο.

Ομιλία κειμένου ή συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο;;;

Ποιο προτιμάς? Ο Κόλιν Πάουελ, στρατιωτικός ηγέτης και πολιτικός δήλωσε: “Η μέρα που οι στρατιώτες σταματούν να σου φέρνουν τα προβλήματά τους είναι η μέρα που σταμάτησες να τους οδηγείς. Είτε έχουν χάσει την εμπιστοσύνη τους ότι μπορείς να τους βοηθήσεις είτε έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν τους νοιάζει. αποτυχία ηγεσίας». Πιστεύω τη σημασία των προσωπικών συναντήσεων. Η επικοινωνία ένας προς έναν ή/και τα παραδοσιακά δημόσια φόρουμ δεν μπορούν να υπερεκτιμηθούν ούτε να υποτιμηθούν τα οφέλη τους.

Στον δημόσιο τομέα υπάρχει κάτι που ονομάζω «Φαινόμενο Fishbowl». Η πολιτική, τα μέσα ενημέρωσης, ο δημόσιος έλεγχος, η διαφάνεια και η λογοδοσία συμβάλλουν στο “Fishbowl Effect”, το οποίο είναι το εξής: εάν εργάζεστε στον δημόσιο τομέα, θα πρέπει να έχετε υψηλότερο επίπεδο. Οι πράξεις σας μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια και η αντίληψη είναι πραγματικότητα. Γιατί;

Ο αυτοστοχασμός και οι ατομικές προδιαθέσεις είναι σημαντικές, επειδή η εργασία για το κοινό απαιτεί μια ισχυρή δέσμευση για την εξυπηρέτηση και τη δέσμευση εκείνων εντός της κοινότητας της οποίας είστε μέρος, ενώ ταυτόχρονα είστε συνήγορος. Οι υπάλληλοι του δημόσιου τομέα είναι θεματοφύλακες των δημοσίων κονδυλίων και, ως εκ τούτου, τους ανατίθεται μια τεράστια ευθύνη. Από αυτή την άποψη και μόνο, οι υπάλληλοι του δημόσιου τομέα έχουν την υποχρέωση να καθίσουν και να μιλήσουν με αυτά τα άτομα, είτε είναι κάτοικοι, ιδιοκτήτες επιχείρησης ή άλλα ενδιαφερόμενα μέρη για το ποιες είναι οι ανησυχίες τους, καθώς και να τους ακούν ενεργά και να τους εμπλακούν, είτε κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας σχεδιασμού, είτε κατά τη διάρκεια της ακρόασης προϋπολογισμού ή άλλης μορφής δημόσιας επιχείρησης.

Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι υπέροχες και προσπαθώ να τηρήσω έναν κανόνα 24 ωρών για την επιστροφή μιας κλήσης, αν τουλάχιστον για να πω ότι έλαβα το μήνυμά σας και θα επικοινωνήσω μαζί σας μέχρι την τάδε ημερομηνία με μια απάντηση. Τα γραπτά μηνύματα και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι σίγουρα αποδεκτά, ωστόσο πιστεύω ότι πρέπει να χρησιμοποιηθούν για να συμπληρώσουν τις τηλεφωνικές κλήσεις και τις κατ’ ιδίαν συναντήσεις, αλλά όχι να τα αντικαταστήσουν. Είμαι ένθερμος πιστός και υποστηρικτής ότι η πραγματική εμπιστοσύνη και εμπιστοσύνη μπορούν να επιτευχθούν μόνο μέσω συναντήσεων πρόσωπο με πρόσωπο και ατομικής επικοινωνίας, και ως υπάλληλοι του δημόσιου τομέα είναι ευθύνη μας να διασφαλίσουμε ότι παρέχονται αυτές οι ευκαιρίες.

Κοινοποίηση ενός σαφούς και συνεπούς μηνύματος

Ο George Seldes, σε μια δημοσίευση του εβδομαδιαίου ενημερωτικού του δελτίου το 1942, In Fact, Inc. με τίτλο: The Facts Are… : A Guide to Falsehood and Propaganda in the Press and Radio έγραψε για τη δύναμη και τη διαφθορά του Τύπου κυρίως λόγω του στενή σχέση με ειδικά ενδιαφέροντα. Δήλωσε: “Ποια είναι η πιο ισχυρή δύναμη στην Αμερική σήμερα; Απάντηση: η κοινή γνώμη. Τι κάνει την κοινή γνώμη; Απάντηση: η κύρια δύναμη είναι ο Τύπος”. Ισχύει αυτό ακόμα και σήμερα;

Θα υποστήριζα ότι η κοινή γνώμη είναι εξίσου ή πιο σημαντική σήμερα από ό,τι ήταν το 1942. Είτε είναι «ο Τύπος», ένα άλλο μέσο ενημέρωσης ή ένα τρολ του Διαδικτύου η κοινωνία μας βομβαρδίζεται συνεχώς με πληροφορίες, μηνύματα και δημοσιεύματα. Επομένως, είναι επιτακτική ανάγκη, ιδιαίτερα στον δημόσιο τομέα, αυτές οι μεταδόσεις πληροφοριών να είναι σαφείς, επίκαιρες, ακριβείς και να παρέχουν ένα συνεπές μήνυμα.

Σε όλη την ιστορία μέχρι σήμερα, τα μέσα ενημέρωσης μεταδίδουν και θα μεταδίδουν, με οποιοδήποτε μέσο, ​​ειδήσεις, γεγονότα και άλλες μορφές πληροφόρησης σε ένα μεγάλο κοινό – το ευρύ κοινό. Ενώ η επικοινωνία έχει εξελιχθεί από την προφορική παράδοση στον γραπτό λόγο που αποστέλλεται μέσω του The Pony Express, στα τηλεγραφικά καλώδια και τα δίκτυα οπτικών ινών τα μέσα και η δύναμη της κοινής γνώμης έχουν παραμείνει σταθερά και πανταχού παρόντα. Η μόνη διαφορά είναι η ταχύτητα με την οποία μεταδίδονται και λαμβάνονται τα μηνύματα.

Σκεφτείτε τους δημόσιους ηγέτες σε όλη την ιστορία που αγκάλιασαν τα μέσα ενημέρωσης και τα χρησιμοποίησαν ως πόρο με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο. Πολλοί αναφέρονται επίσης ως μερικοί από τους πιο χαρισματικούς ανθρώπους της ιστορίας. Μερικοί έρχονται στο μυαλό: ο Πρόεδρος Αβραάμ Λίνκολν, ο Πρόεδρος Τζέιμς Α. Γκάρφιλντ, ο οποίος έφερε επανάσταση στην «εκστρατεία της μπροστινής βεράντας», ο Πρόεδρος Θίοντορ Ρούσβελτ που ήταν αποτελεσματικός στη θετική ενασχόληση των μέσων ενημέρωσης αλλά και έμαθε το «Muckraking» (μια αρνητική μεταφορά για αυτό που είναι τώρα που συνήθως αναφέρεται ως ερευνητική δημοσιογραφία) τη δύναμη που είχαν τα μέσα ενημέρωσης στην αποκάλυψη της εταιρικής διαφθοράς και των κοινωνικών δεινών.

Ο Πρόεδρος Franklin D. Roosevelt χρησιμοποιούσε συχνές ραδιοφωνικές εκπομπές που ονομάζονταν “Fireside Chats” για να μπαίνει σε σπίτια σε όλη τη χώρα και να επικοινωνεί μηνύματα με τρόπο που καθήλωσε το αμερικανικό κοινό και προκάλεσε την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη του κοινού σε αυτόν.

Η Δύναμη των Λέξεων

Οι λέξεις, είτε προφορικές, γραπτές, γραπτές, γραπτές ή αναρτημένες στο Twitter, είναι ισχυρές και πρέπει να επιλέγονται προσεκτικά, ιδιαίτερα σε δύσκολες στιγμές και κάτω από δύσκολες συνθήκες. Ανέφερα πολλά δημόσια πρόσωπα σε όλη την ιστορία, τα οποία πιστεύω ότι χρησιμοποίησαν αποτελεσματικά τα μέσα ενημέρωσης για τη μετάδοση πληροφοριών σε μεγάλες εκλογικές περιφέρειες.

Σκεφτείτε τις διάσημες ομιλίες που έγιναν, πότε έγιναν και γιατί αυτές οι ομιλίες μπορεί ή έπρεπε να είναι μερικές από τις πιο ισχυρές όλων των εποχών ή σε κρίσιμες ή οριακές στιγμές της ιστορίας του έθνους μας. Μερικά μου έρχονται στο μυαλό: Η ομιλία του Γκέτισμπουργκ, η ομιλία του Προέδρου Ρούσβελτ στο Κογκρέσο μετά τους Ιάπωνες στο Περλ Χάρμπορ, η ομιλία του Δρ Μάρτιν Λούθερ Κινγκ Τζούνιορ «I have a Dream» και η ομιλία του Προέδρου Τζορτζ Μπους στο έθνος το 11 Σεπτεμβρίου 2001. Όλα έγιναν σε μια περίοδο 138 ετών, το καθένα σε διαφορετικά είδη κοινού πολλαπλών μεγεθών, όλα διαφορετικού μήκους και μέσου, ωστόσο το καθένα απαιτούσε ακριβή παράδοση και προσεκτικά επιλεγμένες λέξεις.

Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του Προέδρου Ρούσβελτ στο Κογκρέσο μετά την ιαπωνική επίθεση στο Περλ Χάρμπορ, ο Ρούσβελτ ήταν πολύ σκόπιμος στην επιλογή των λέξεων του. Κήρυξε τον πόλεμο στην Ιαπωνία αλλά όχι στη Γερμανία. Τρεις μέρες αργότερα η Γερμανία κήρυξε τον πόλεμο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο Δρ Μάρτιν Λούθερ Κινγκ Τζούνιορ μίλησε μπροστά σε ένα ευρύ κοινό σε μια εμβληματική δημόσια έκθεση με απίστευτη πεποίθηση και σε μια εξαιρετικά ταραγμένη περίοδο στην ιστορία των Ηνωμένων Πολιτειών.

Αν και γνωστό τότε ήταν σε αυτή την ομιλία και συγκεκριμένα οι λέξεις «Έχω ένα όνειρο», που παραμένουν ενσωματωμένες στο μυαλό μας. Ο Πρόεδρος Μπους μίλησε στον αμερικανικό λαό μετά τις τρομοκρατικές επιθέσεις της 11ης Σεπτεμβρίου 2001 μέσω μιας τηλεοπτικής κάμερας ενώ καθόταν σε ένα γραφείο και κάθε λέξη που χρησιμοποιούσε επιλέχθηκε προσεκτικά, ειπώθηκε και εκφωνήθηκε με τρόπο που επέβαλλε ως ηγέτη της χώρας μας να ενσταλάσσεται εμπιστοσύνη στους πολίτες κατά τη διάρκεια μια εξαιρετικά τεταμένη και ευάλωτη στιγμή στον 21ο αιώνα.

Θα σας παροτρύνω να διαβάσετε ή να ακούσετε οποιαδήποτε από τις προαναφερθείσες ομιλίες και να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στην επιλογή των λέξεων, στον τρόπο εκφώνησής τους και στην παρουσία που πρόσταξαν οι τέσσερις ρήτορες. Υπάρχουν πολλά άλλα παραδείγματα που είναι επίσης άξια της προσοχής μας και το καθένα παρέχει μια γεύση του γιατί είναι τόσο σημαντικό να επικοινωνήσουμε ένα σαφές και συνεπές μήνυμα. Πρέπει επίσης να θυμόμαστε, ενώ κάθε μία από αυτές τις ομιλίες ήταν προσανατολισμένη σε ένα συγκεκριμένο κοινό, σίγουρα επρόκειτο επίσης να διαβαστεί, να δει ή να ακουστεί από μεγαλύτερα και πιο διαφορετικά ακροατήρια.

Τι θα γινόταν αν ο Πρόεδρος Ρούσβελτ ή ο Πρόεδρος Μπους δεν απευθυνόταν στο έθνος μετά τα γεγονότα που συνέβησαν το 1941 ή το 2001; Ειδικότερα, στην κοινωνία μας 24/7/365, τι θα γινόταν αν ο Πρόεδρος Μπους περίμενε μία ή δύο ημέρες για να στείλει ένα μήνυμα; Θα πρότεινα ότι το μήνυμα θα είχε μεταδοθεί πολλές φορές από μυριάδες ομάδες και άτομα και τι αντίκτυπο θα είχε αυτό στο αμερικανικό κοινό ή σε άλλους σε όλο τον κόσμο; Φανταστείτε, αν κάποια από τις προαναφερθείσες ομιλίες δεν έγινε ποτέ;



Source by Douglas P Martin

Σχολιάστε