Η Ιστορία της Επιχειρηματικής Επικοινωνίας

Η ιστορία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι, φυσικά, στενά συνδεδεμένη με τις ιστορίες της ίδιας της επικοινωνίας και των επιχειρηματικών λειτουργιών. Όταν τα δύο συγχωνεύονται, γίνονται ζωτικό μέρος του επιτυχημένου εμπορίου.

Η επικοινωνία είναι η διαδικασία όπου μια έννοια μοιράζεται μεταξύ δύο ζωντανών όντων. Μπορεί να εμφανιστεί ως χειρονομία, ήχος ή οπτικά με τη μορφή εικόνων ή εκτύπωσης. Μερικές από τις πρώτες μορφές οπτικής επικοινωνίας ήρθαν με τη μορφή εικονογράφων. Οι άνθρωποι μετέφεραν ιστορίες, ιστορίες ή οδηγίες μέσω μιας σειράς εικονογραφήσεων που συνήθως σχεδιάζονταν στους τοίχους των σπηλαίων. Το δεύτερο στάδιο της γραπτής επικοινωνίας εμφανίστηκε ως ακατέργαστα αλφάβητα που χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία μιας γραπτής γλώσσας. Κινητικότητα επικοινωνίας σημειώθηκε και αυτή την εποχή, με τη γραφή να βρίσκεται σε πηλό, κερί και φλοιό δέντρων. Το επόμενο άλμα ήταν αυτό του τυπογραφείου κατά τον 15ο αιώνα. Ακολούθησε η τρομερή τεχνολογική πρόοδος με χρήση εναέριων κυμάτων και ηλεκτρονικών σημάτων: ραδιόφωνο και τηλέφωνο.

Σε κάθε στάδιο της ανάπτυξης της επικοινωνίας, το ίδιο έκαναν και οι επιχειρηματικές πρακτικές. Η έλευση των κοινών αλφαβήτων και μιας γραπτής γλώσσας σήμαινε ότι οι τεχνίτες μπορούσαν να παραγγείλουν πρώτες ύλες από προηγουμένως ανέφικτες πηγές. Οι καταναλωτές που ζουν εκτός πόλης μπορούσαν να παραγγείλουν προϊόντα από εμπόρους στην πόλη χωρίς να χρειάζεται να κάνουν το ταξίδι. Τα τιμολόγια μπορούσαν να γραφτούν και να πληρωθούν και να σταλούν εντολές αγοράς. Θα μπορούσε κανείς ακόμη να υποθέσει ότι οι διεθνείς επιχειρηματικές πρακτικές ξεκίνησαν περίπου αυτή την εποχή. Δεδομένου ότι η εξερεύνηση γινόταν και τα υπέροχα νέα πράγματα όπως τα μπαχαρικά και τα υφάσματα επιστρέφονταν στην πατρίδα, ίσως τώρα η γραπτή επαγγελματική επικοινωνία επέτρεπε στους πωλητές να προσφέρουν στους υψηλού επιπέδου πελάτες τους τις τελευταίες ανακαλύψεις.

Το τυπογραφείο έφερε μαζί του βιβλία, εφημερίδες και καταλόγους που έφεραν διαφημίσεις για τοπικές επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις είχαν πλέον έναν εντελώς νέο τρόπο να προσελκύσουν πιθανούς νέους πελάτες. Θα μπορούσαν να διαφημιστούν οι τελευταίες εξελίξεις στα προϊόντα, καθώς και οι πωλήσεις και οι νέες υπηρεσίες που προσφέρονται. Οι κατάλογοι γενικά τυπώνονταν μόνο από εταιρείες που μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά τόσο μεγάλα έξοδα, αλλά για πολλές οικογένειες που ζούσαν σε αγροτικές περιοχές ήταν το μοναδικό τους μέσο για ψώνια.

Η έντυπη επικοινωνία εξυπηρετούσε καλά τόσο τους καταναλωτές όσο και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, αλλά όταν το ραδιόφωνο άρχισε να χρησιμοποιείται στα τέλη του 19ου αιώνα έφερε επανάσταση στην επιχειρηματική επικοινωνία για άλλη μια φορά. Πλέον τα προϊόντα και οι υπηρεσίες κάθε επιχείρησης θα μπορούσαν να διατίθενται στο εμπόριο με βάση τη μαζική επικοινωνία. Μόλις ένα νοικοκυριό είχε ραδιόφωνο, οι εκπομπές μπορούσαν να φτάσουν πολύ πιο μακριά από οποιαδήποτε εφημερίδα ή κατάλογο. Και ήταν στιγμιαία. Μόλις ειπώθηκε το μήνυμα στον αέρα, ο λόγος ήταν έξω. Όταν δημοσιεύονταν έντυπες διαφημίσεις, μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν εβδομάδες ή μήνες για μια απάντηση. Πολλοί επιχειρηματίες που είδαν τις δυνατότητες στο ραδιόφωνο έγιναν τεράστια επιτυχία. Το μερίδιο αγοράς τους αυξήθηκε και μαζί με αυτό και τα κέρδη τους.

Μόλις το ραδιόφωνο απογειώθηκε, το τηλέφωνο και η τηλεόραση δεν έμειναν πολύ πίσω. Φυσικά, αρχικά το τηλέφωνο δεν χρησιμοποιήθηκε για διαφήμιση σε επιχειρήσεις, αλλά περισσότερο ως πρακτικό εργαλείο. Οι κατασκευαστές μπορούσαν να επικοινωνήσουν με εκπροσώπους πρώτων υλών, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τους καταναλωτές και οι επενδυτές θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τους δικαιούχους τους. Μόλις στα τέλη του 20ου αιώνα το τηλέφωνο χρησιμοποιήθηκε για τη διαφήμιση μιας επιχείρησης, μέσω του τηλεμάρκετινγκ και του φαξ. Από την έναρξή της, η τηλεόραση χρησιμοποιήθηκε για σκοπούς μάρκετινγκ. Οι ραδιοτηλεοπτικοί φορείς των μέσων ενημέρωσης θα προσλάμβαναν ιδιοκτήτες τοπικών επιχειρήσεων για να χορηγούν την εκπομπή τους, σε αντάλλαγμα για λίγα λεπτά χρόνου εκπομπής για να διαφημίσουν τα προϊόντα τους. Η ανταλλαγή λειτούργησε καλά.

Όταν η τεχνολογία έφερε στο προσκήνιο τον υπολογιστή και το Διαδίκτυο, η επιχειρηματική επικοινωνία άλλαξε ριζικά για άλλη μια φορά. Στην πραγματικότητα, η αλλαγή ήταν πιθανώς τόσο σημαντική όσο όταν εφευρέθηκε το τυπογραφείο. Όχι μόνο το μάρκετινγκ μπορούσε να εξαπλωθεί περισσότερο από ποτέ, αλλά και η ταχύτητα με την οποία θα μπορούσε να συμβεί ήταν επαναστατική. Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες θα μπορούσαν πλέον να γίνουν πολύ πιο αποτελεσματικές, αυξάνοντας περαιτέρω τα κέρδη. Οι καταναλωτές είχαν περισσότερο λόγο για το τι ήθελαν και πώς ήθελαν να το λάβουν. Από πολλές απόψεις, ο μεσάζων βγήκε από την εξίσωση. Δεν υπήρχε πλέον η ανάγκη για ταξιδιώτες πωλητές. Οι πελάτες θα μπορούσαν να προσεγγιστούν με πολύ πιο οικονομικό τρόπο μέσω της χρήσης υπολογιστών και του Διαδικτύου.

Οι επιχειρηματικές μας πρακτικές έχουν γίνει τόσο εξαρτημένες από αυτές τις μορφές μέσων που είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τη ζωή χωρίς αυτές. Αλλά τώρα που η τεχνολογία έχει εξελιχθεί μέχρι στιγμής, οι πελάτες αναζητούν επιχειρήσεις που προσπαθούν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους με πιο προσωπικούς τρόπους. Οι καταναλωτές θέλουν την προσωπική εξυπηρέτηση με βολικό τρόπο, επομένως τώρα η επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να εξελιχθεί ξανά.



Source by Chris Haycox

Σχολιάστε