Η μεταβαλλόμενη γλώσσα της επιχείρησης

Και εκεί βρίσκεται το παράδοξο. Πριν από δεκαετίες, το στυλ ομιλίας των προγόνων μας ταίριαζε με το στυλ γραφής τους. Όπως ακριβώς θα έπρεπε. Με τις δεκαετίες, το στυλ ομιλίας μας έχει εξελιχθεί. Τι έχει γίνει όμως με τη γραφή μας;

Αφήστε το παρελθόν στο παρελθόν

Κάθε γλώσσα εξελίσσεται για να αντικατοπτρίζει την τρέχουσα εποχή και τις μεταβαλλόμενες ανάγκες. Στις αρχές του μισού του 19ου αιώνα, η επαγγελματική επικοινωνία ήταν πολύ τυπική, οι σχέσεις σχηματίζονταν αργά, με αποτέλεσμα η παθητική φωνή και η υπερβολική ευγένεια να είναι ο κανόνας. Γραπτά, οι άνθρωποι κοσμούσαν τα μηνύματά τους με ανθισμένα, βομβαρδιστικά λόγια. Τα μακροσκελή μηνύματα ήταν γεμάτα με πλεονασμούς και βερμπαλισμούς. Αυτό ήταν μια χαρά εκείνες τις μέρες. Ήταν απολύτως φυσιολογικό για την εποχή που ζούσαμε. Εκείνες τις μέρες, το στυλ προφορικής επικοινωνίας ταίριαζε με το στυλ γραπτής επικοινωνίας.

Σήμερα, η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει αλλάξει. Μιλάμε με τους συναδέλφους, τους πελάτες και τους ενδιαφερόμενους φορείς με ένα πολύ ζεστό, φιλικό, φυσικό, χαλαρό, προσωπικό στυλ. Και είναι ακόμα επαγγελματικό, ή τουλάχιστον θα έπρεπε να είναι. Είναι σημαντικό τα γραπτά μας μηνύματα να αντικατοπτρίζουν αυτό.

Πώς μπορείτε λοιπόν να αφήσετε το παρελθόν εκεί που του ανήκει και να κάνετε τη μετάβαση στα σημερινά παγκόσμια επιχειρηματικά αγγλικά;

Επικοινωνήστε με την καρδιά

Όταν μιλάτε με έναν συνάδελφο, είμαι βέβαιος ότι δεν παίρνετε τα μούτρα ή χρησιμοποιείτε μακροσκελείς προτάσεις και είμαι βέβαιος ότι δεν χρησιμοποιείτε βομβιστικές λέξεις και ξεπερασμένη γλώσσα. Μην το κάνετε λοιπόν ούτε στα γραπτά σας. Φτάστε στο σημείο γρήγορα αλλά με ευγένεια, χρησιμοποιήστε καθημερινές λέξεις, σύντομες προτάσεις και διατηρήστε το στυλ γραφής σας ζεστό, φυσικό, φιλικό και χαλαρό.

Όταν επικοινωνείτε με έναν πιθανό πελάτη, έναν επιχειρηματικό συνεργάτη ή έναν πελάτη, κάντε την αλληλεπίδρασή σας σχεσιακή και όχι συναλλακτική. Θυμηθείτε ότι μιλάτε (ή γράφετε) σε ένα πραγματικό πρόσωπο και όλοι έχουν μια καρδιά. Αφήστε τις αλληλεπιδράσεις σας να μιλήσουν στον άνθρωπο, στον άνθρωπο με συναισθήματα. Κάνετε αυτό όταν μιλάτε, και μετά όταν γράφετε, κάντε ακριβώς το ίδιο – γράψτε με παρόμοιο ύφος με το πώς θα μιλούσατε αν συζητούσατε.

Αυτή είναι η ουσία της επικοινωνίας με την καρδιά.

Επικεντρωθείτε στο να εκφράζεστε όχι να εντυπωσιάζετε

Πριν από δεκαετίες, οι πρόγονοί μας είχαν στόχο να εντυπωσιάσουν με τη γραφή τους. Σήμερα, το κλειδί είναι η έκφραση. Αυτό σημαίνει να χρησιμοποιείτε απλά αγγλικά, που σημαίνει να γράφετε με απλό, σαφή τρόπο που λαμβάνει υπόψη τον αναγνώστη σας και λαμβάνει τα σωστά αποτελέσματα. Είναι πιο γρήγορο να γράφεις, πιο γρήγορα στην ανάγνωση, πιο εύκολο στην κατανόηση, είναι κατευθείαν στην ουσία και είναι επίσης ευγενικό. Είναι επίσης πολύ πιο φιλικό.

Ανάμεσα στα πολλά οφέλη από την υιοθέτηση αυτού του στυλ γραφής θα είναι η ανάπτυξη εξαιρετικών σχέσεων, οι οποίες θα αναπτύξουν αυξημένη εμπιστοσύνη και αυτοπεποίθηση. Αυτό είναι πιο πιθανό να οδηγήσει σε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες, πιο ευτυχισμένους πελάτες, αυξημένες πωλήσεις και επιτυχημένες συνεργασίες.

Σκεφτείτε τον αναγνώστη σας

Ανεξάρτητα από το ποια είναι η χώρα ή ο πολιτισμός μας, ένα από τα βασικά ζητήματα κατά την επικοινωνία οτιδήποτε θα είναι πάντα το κοινό. Στην περίπτωση της γραφής, αυτός είναι ο αναγνώστης σας. Νιώθω σίγουρος ότι κάθε φορά που γράφετε οποιοδήποτε μήνυμα, πιθανότατα ελπίζετε σε θετική ανταπόκριση και εξαιρετικά αποτελέσματα. Αν θέλετε να το πετύχετε αυτό, σας προτείνω να:

  • Σκεφτείτε όπως πιστεύει ο αναγνώστης σας.

  • Νιώστε όπως νιώθει ο αναγνώστης σας.

  • Χρησιμοποιήστε λέξεις με τις οποίες μπορεί να συσχετιστεί ο αναγνώστης σας.

  • Γράψτε με σαφή τρόπο που θα καταλάβει ο αναγνώστης σας.

Από πού να αρχίσετε να κάνετε αλλαγές;

Μερικές απλές αλλά πολύ συγκεκριμένες αλλαγές μπορούν να σας εξοικονομήσουν χρόνο και να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στα αποτελέσματα που επιτυγχάνετε από όλες τις γραπτές επικοινωνίες σας. Εδώ είναι μερικά βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε:

  • Κάντε το γραπτό σας στυλ επικοινωνίας πολύ παρόμοιο με τον προφορικό σας λόγο.

  • Κρατήστε όλα τα γραπτά μηνύματά σας ζεστά, φιλικά, φυσικά, ειλικρινή και χαλαρά.

  • Επικοινωνήστε με καρδιά και στοχεύστε να χτίσετε εξαιρετικές σχέσεις με τα μηνύματά σας.

  • Εκφραστείτε με απλό και ξεκάθαρο τρόπο, με έμφαση στον αναγνώστη σας.

  • Χρησιμοποιήστε ένα στυλ συνομιλίας όταν γράφετε, όπως ακριβώς μιλάτε.

  • Γράψτε αποτελεσματικά και θα χτίσετε εμπιστοσύνη και θα κερδίσετε σεβασμό με κάθε μήνυμα που στέλνετε.



Source by Shirley Taylor

Σχολιάστε