Η Ψυχολογία της Επικοινωνίας

Για τα όρια της διαδικασίας της επικοινωνίας και τον κεντρικό ρόλο της ερμηνείας

Η επικοινωνία αφορά τη χρήση συμβόλων και, στην περίπτωση των ανθρώπων, τη χρήση της γλώσσας, για τη μετάδοση νοημάτων και ιδεών μεταξύ των ατόμων και περιλαμβάνει την πράξη πρόκλησης αντιδράσεων από άλλα άτομα. Η ανθρώπινη επικοινωνία χαρακτηρίζεται από πρόθεση και προσμονή των αντιδράσεων και η επικοινωνία στους ανθρώπους μπορεί να είναι λεκτική όταν μεσολαβεί η γλώσσα ή μη λεκτική όταν δεν εμπλέκεται γλώσσα. Η επικοινωνία μπορεί επίσης να είναι άμεση όταν ένα συγκεκριμένο μοτίβο συμπεριφοράς προκαλεί έναν συγκεκριμένο τύπο απόκρισης ή λεπτή και έμμεση όταν οι συμπεριφορές δεν είναι προβλέψιμες ή διφορούμενες και ούτε καν πλήρως κατανοητές. Έτσι η επικοινωνία χωρίζεται σε ορισμένες διακριτές κατηγορίες όπως:

1. Άμεση και Έμμεση επικοινωνία

2. Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία

Οποιαδήποτε άμεση επικοινωνία μπορεί να είναι λεκτική και μη λεκτική, όπως η έμμεση επικοινωνία μπορεί επίσης να είναι λεκτική ή μη λεκτική. Η λεκτική επικοινωνία μπορεί και πάλι να είναι άμεση ή έμμεση και ομοίως η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί επίσης να είναι είτε άμεση είτε έμμεση. Ας υποθέσουμε λοιπόν ότι υπάρχουν τέσσερις τύποι προτύπων επικοινωνίας στους ανθρώπους – λεκτική και άμεση, λεκτική και έμμεση, μη λεκτική και άμεση, μη λεκτική και έμμεση. Παραδείγματα λεκτικών και άμεσων θα ήταν να λέμε πράγματα που είναι ξεκάθαρα ή ξεκάθαρα και χωρίς κρυφά ή ακατανόητα μηνύματα. Αυτές είναι λεκτικές εκφράσεις συναισθημάτων και ιδεών καθώς εμφανίζονται. Όπως όταν είστε χαρούμενοι και λέτε ότι είστε χαρούμενοι, χρησιμοποιείτε τη λεκτική άμεση μέθοδο επικοινωνίας για να εκφράσετε τα συναισθήματά σας. Οι έμμεσες μέθοδοι λεκτικής επικοινωνίας χρησιμοποιούν λεπτές εκφράσεις όπως χλευασμούς, σαρκασμούς, υπαινιγμούς κ.λπ. που μπορεί να έχουν διφορούμενες σημασίες και δεν αντιπροσωπεύουν εκφράσεις συναισθημάτων ή ιδεών «όπως εμφανίζονται». Επομένως, εάν είστε λυπημένοι και δεν το λέτε αλλά υπονοείτε έμμεσα, τότε χρησιμοποιείτε έμμεσες μεθόδους για να μεταφέρετε την κατάσταση του μυαλού σας. Η μη λεκτική επικοινωνία αφορά τη χρήση ενδείξεων, εκφράσεων προσώπου ή σώματος, γλώσσας σώματος, κινήσεων των ματιών ή των χεριών κ.λπ., για την έκφραση ιδεών. Αυτό μπορεί να είναι πολύ άμεσο όπως ας πούμε, το να χτυπάς ένα άτομο είναι μάλλον μη λεκτικό, αλλά άμεσο καθώς εκφράζει θυμό όπως το κλάμα αντιπροσωπεύει τη λύπη. Ωστόσο, η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να είναι έμμεση, όπως να απομακρύνετε τα μάτια σας από ένα άτομο με το οποίο νιώθετε άβολα ή να διατηρείτε παρατεταμένη οπτική επαφή με ένα άτομο για να μεταφέρετε ένα μήνυμα.

Η επικοινωνία είναι η βάση της ανθρώπινης και μη ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και όλοι μπορούμε να επικοινωνήσουμε με ένα άγγιγμα ή έναν ήχο, ένα βλέμμα ή ένα σύμβολο, μια λέξη ή μια πρόταση και επίσης κάνοντας ή λέγοντας τίποτα απολύτως. Το σώμα είναι μια σημαντική διεπαφή στην επικοινωνία και το έχω συζητήσει στην ψυχολογία του σώματος στην οποία η γλώσσα του σώματος φαίνεται να παίζει σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία. Επικοινωνούμε με τους συντρόφους μας μέσω της οικείας γλώσσας του σώματος και η σεξουαλική αλληλεπίδραση είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο επικοινωνίας στους ανθρώπους αλλά και στα ζώα. Η ψυχολογία της επικοινωνίας θα περιλαμβάνει τα διαφορετικά στοιχεία ή στάδια επικοινωνίας σε ένα άτομο όπως π.χ

1. Απορρόφηση εξωτερικών πληροφοριών μέσω ακρόασης ή ανάγνωσης κ.λπ.

2. Ερμηνεία των ερεθισμάτων που λαμβάνονται, και

3. Αντίδραση στις πληροφορίες που λαμβάνονται μέσω της συμπεριφοράς

Τα τρία στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας, όπως η απορρόφηση ή η λήψη πληροφοριών, η ερμηνεία ή η εξαγωγή του νοήματος της πληροφορίας και η αντίδραση ή η ανταπόκριση στις πληροφορίες διευκολύνονται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Απορρόφηση ή λήψη πληροφοριών – γίνεται μέσω των αισθητηρίων οργάνων και απλώς απορροφούμε τους ήχους και τα χρώματα, τις προφορικές λέξεις και όλα τα εξωτερικά δεδομένα που μας παρέχονται. Η απορρόφηση είναι μια αντικειμενική διαδικασία

2. Ερμηνεία ή ανάλυση πληροφοριών – περιλαμβάνει τη χρήση εγκεφαλικών μηχανισμών και την ανάλυση εξωτερικών ερεθισμάτων καθώς και λεπτομέρειες όπως εκφράσεις και λεπτές λεκτικές και μη λεκτικές ενδείξεις, επομένως η ερμηνεία είναι μια υποκειμενική διαδικασία

3. Αντίδραση ή απόκριση στα ερεθίσματα – χρησιμοποιεί φυσικές οδούς επικοινωνίας όπως ομιλία, γλώσσα ή εκφράσεις μέσω των κινήσεων του προσώπου και του σώματος. Οι αντιδράσεις είναι αποτέλεσμα μιας υποκειμενικής και μιας αντικειμενικής διαδικασίας. Αυτό συμβαίνει επειδή όταν παρουσιάζονται με συγκεκριμένα ερεθίσματα, όλοι έχουμε ένα σύνολο προβλέψιμων απαντήσεων που είναι αντικειμενικές, αλλά ανάλογα με το πώς ερμηνεύουμε την κατάσταση υποκειμενικά, οι αντιδράσεις μπορεί να διαφέρουν σε κάποιο βαθμό. Οι αντιδράσεις μπορεί να είναι μιμητικές – χαμογελάτε όταν βλέπετε κάποιον να χαμογελά ή μπορεί να είναι ακριβώς το αντίθετο όπως όταν κάποιος προσπαθεί να σας κοιτάξει και εσείς προσπαθείτε να κοιτάξετε μακριά.

Αυτή η αντίδραση ή απόκριση που προκαλείται σε ένα άτομο μπορεί να γίνει ερέθισμα για μια άλλη αλυσίδα αποκρίσεων ή το ερέθισμα μπορεί να είναι ένα εντελώς ξεχωριστό γεγονός ή κατάσταση. Οι συμπεριφοριστές συνήθως θεωρούν την επικοινωνία ως ένα πρότυπο ερεθίσματος-απόκρισης με τα άτομα να αντιλαμβάνονται τα ερεθίσματα και να αντιδρούν σε αυτά με τη μορφή επικοινωνίας. Η φροϋδική ψυχανάλυση προτείνει ότι η επικοινωνία σχετίζεται άμεσα με το πώς αντιλαμβανόμαστε υποκειμενικά τις εξωτερικές πληροφορίες με βάση τις δικές μας εμπειρίες. Έτσι, η «ερμηνεία» των εξωτερικών ερεθισμάτων ή η μεσολάβηση του ατομικού νου είναι η πιο σημαντική πτυχή της επικοινωνίας σύμφωνα με την ψυχανάλυση, αν και οι συμπεριφοριστές θα εξαλείψουν εντελώς τη σημασία του μέρους της «ερμηνείας» θεωρώντας την επικοινωνία ως τίποτα άλλο από μια σειρά μηχανικών «ερεθισμάτων- μοτίβο απόκρισης. Έτσι, σύμφωνα με τη συμπεριφορική ψυχολογία, αντιλαμβανόμαστε ένα αντικείμενο και αντιδρούμε σε αυτό μέσω επικοινωνίας σχεδόν σαν ένα πρόγραμμα υπολογιστή. Ακούγεται παράξενο το γεγονός ότι η σημασία του νου και της συνείδησης στην επικοινωνία έχει αναγνωριστεί μόλις πρόσφατα στην «επιστημονική» ψυχολογία.

Οι μέθοδοι επικοινωνίας είναι επίσης εξίσου ενδιαφέρουσες καθώς οι άνθρωποι επικοινωνούν μέσω του γραπτού και του προφορικού λόγου και μέσω επιστολών, μηνυμάτων, τηλεφωνημάτων, προσωπικής συνομιλίας πρόσωπο με πρόσωπο, μέσω ματιών και σωματικής επαφής, μέσω του σεξ και σε ευρύτερη κλίμακα μέσω σεμιναρίων. , συνέδρια, εκδηλώσεις ειδήσεων, εφημερίδες, δελτία τύπου, βιβλία, φυλλάδια και εκστρατείες ή προπαγάνδα. Οι νεότερες μέθοδοι επικοινωνίας που χρησιμοποιούν την τεχνολογία της πληροφορίας είναι μέσω συνομιλιών και αιθουσών συνομιλίας, Διαδικτύου και email, μηνυμάτων κειμένου, φόρουμ, blogging και δικτύωσης. Η τεχνολογία έχει ανοίξει νέους δρόμους επικοινωνίας και ο κόσμος εξαρτάται πλέον πλήρως από το πόσο μακριά και πόσο γρήγορα μπορούν να επικοινωνούν οι άνθρωποι.

Η επικοινωνία είναι κεντρική στη σύγχρονη ζωή μας, ωστόσο είναι μια δύσκολη και περίπλοκη διαδικασία και παραμένει ένα κενό μεταξύ των ιδεών που κοινοποιούνται και των ιδεών που γίνονται αντιληπτές. Αυτό το κενό επικοινωνίας, όπως γενικά αποκαλείται, κλείνει μόνο με την κατάλληλη συνεκτίμηση όλων των λεκτικών, μη λεκτικών, έμμεσων και άμεσων στοιχείων της διαδικασίας επικοινωνίας. Έτσι, σε μια προσωπική ή επαγγελματική συνάντηση, η διαδικασία επικοινωνίας δεν περιλαμβάνει μόνο την προφορική παρουσίαση των ιδεών των ανθρώπων αλλά και τις μη λεκτικές εκφράσεις του προσώπου και του σώματος.

Ο σκοπός της επικοινωνίας είναι σχεδόν πάντα παρακινημένος ή σκόπιμος καθώς φυσικά περιμένουμε μια απάντηση από τα άτομα με τα οποία επικοινωνούμε. Στην πραγματικότητα, όλη η επικοινωνία βασίζεται στην προσμονή της απάντησης από τους άλλους, επομένως η επικοινωνία τείνει να έχει μια κατεύθυνση ή έναν σκοπό. Ωστόσο, το κενό επικοινωνίας μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα στη διαδικασία και ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί να παραμείνει ανεκπλήρωτος όταν οι κοινοποιούμενες ιδέες είναι πολύ ασαφείς ή έμμεσες. Η ασάφεια αυξάνεται όταν τα κανάλια επικοινωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων είναι απομακρυσμένα ή απομακρυσμένα παρά εγγύς.

Οι μέθοδοι επικοινωνίας από απόσταση όπως τα email και το διαδίκτυο, οι τηλεφωνικές κλήσεις κ.λπ. φέρνουν νέες προκλήσεις στη μελέτη της επικοινωνίας καθώς δεν μπορούμε να δούμε το άτομο με το οποίο επικοινωνούμε, δυσκολευόμαστε να «ερμηνεύσουμε» τα ερεθίσματα που συναντάμε. Όπως έχω σημειώσει σε προηγούμενο μέρος αυτής της συζήτησης, η ικανότητα «ερμηνείας» των επικοινωνιακών ερεθισμάτων είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της επικοινωνιακής διαδικασίας και η ερμηνεία ή η παραγωγή του νοήματος αυτού που ακούμε ή βλέπουμε εξαρτάται από την εγγενή μας ανάγκη για ανάλυση όλων των έμμεσων ενδείξεων της γλώσσας του σώματος, εκφράσεων προσώπου και υποδείξεων ή λεπτών ή υποσυνείδητων διαδικασιών. Τα ανθρώπινα όντα είναι έξυπνα και στις περισσότερες περιπτώσεις δεν θεωρούν όλες τις πληροφορίες δεδομένες. Η άμεση επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο μάς παρέχει μια σαφή αίσθηση του τι πραγματικά εννοεί το άλλο άτομο και μας εξασφαλίζει ότι η ερμηνεία μας για την επικοινωνία είναι σωστή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η διαδικασία της συνέντευξης πρόσωπο με πρόσωπο εξακολουθεί να παραμένει η πιο δημοφιλής μέθοδος επικοινωνίας σε μια διαδικασία επιλογής. Επομένως, όλη η διαδικτυακή επικοινωνία και οι πληροφορίες στο Διαδίκτυο είναι επιρρεπείς σε παρερμηνεία, καθώς δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε τις πληροφορίες χρησιμοποιώντας μη λεκτικές ενδείξεις ή εκφράσεις που αποτελούν ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας επικοινωνίας. Το κενό επικοινωνίας είναι επομένως το κενό της ερμηνείας καθώς παρά τις πολλές πληροφορίες υπάρχει ορισμένη έλλειψη βασικών πληροφοριών και το μυαλό μας αναγνωρίζει τη διαδικασία επικοινωνίας ως ελλιπή. Μπορείτε να συνομιλήσετε με ένα άτομο στο Διαδίκτυο για αρκετές ώρες μέσα στην ημέρα, αλλά αν δεν μπορείτε να δείτε ή να ακούσετε τις εκφράσεις του προσώπου και του σώματος του/της, δεν μπορείτε ποτέ να είστε βέβαιοι ότι η διαδικασία επικοινωνίας είναι απολύτως αυθεντική. Φυσικά, οι σύγχρονες συσκευές όπως η κάμερα web έχουν βελτιώσει πολύ τη διαδικασία επικοινωνίας. Ωστόσο, είναι επίσης αλήθεια ότι ακόμα κι αν έχουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας, το ίδιο το γεγονός ότι πρέπει να ερμηνεύσουμε τις πληροφορίες που λαμβάνουμε υποκειμενικά, μπορεί να υποδηλώνει την πιθανότητα ενός επικοινωνιακού κενού.

Σε αυτή τη συζήτηση, λοιπόν, επεσήμανα απλώς ότι τα τρία στάδια της επικοινωνίας αποτελούνται από ορισμένα ουσιώδη στοιχεία και ένα επικοινωνιακό κενό είναι εγγενές στη διαδικασία της ερμηνείας είτε λόγω των δικών μας περιορισμών είτε λόγω περιορισμών της τεχνολογίας.



Source by Saberi Roy

Σχολιάστε