Μη λεκτική επικοινωνία στις επιχειρήσεις

Υπάρχουν πέντε βασικά στοιχεία που μπορούν να κάνουν ή να χαλάσουν την προσπάθειά σας για επιτυχημένη μη λεκτική επικοινωνία στην επιχείρηση:

  • Οπτική επαφή

  • Χειρονομίες

  • Κίνηση

  • Στάση, και

  • Γραπτή επικοινωνία

Ας εξετάσουμε κάθε μη λεκτικό στοιχείο με τη σειρά μας για να δούμε πώς μπορούμε να μεγιστοποιήσουμε τις δυνατότητές σας για αποτελεσματική επικοινωνία…

Οπτική επαφή

Η καλή οπτική επαφή βοηθά το κοινό σας να αναπτύξει εμπιστοσύνη σε εσάς, βοηθώντας έτσι εσάς και το μήνυμά σας να φαίνονται αξιόπιστα. Η κακή οπτική επαφή κάνει ακριβώς το αντίθετο.

Τι είναι λοιπόν η «καλή» οπτική επαφή;

Οι άνθρωποι βασίζονται σε οπτικές ενδείξεις για να τους βοηθήσουν να αποφασίσουν αν θα παρακολουθήσουν ένα μήνυμα ή όχι. Αν διαπιστώσουν ότι κάποιος δεν τους «κοιτάζει» όταν τους μιλάνε, νιώθουν άβολα.

Επομένως, είναι ένας σοφός επιχειρηματίας που επικοινωνεί με σκοπό να προσπαθήσει να προσελκύσει κάθε μέλος του κοινού κοιτάζοντάς το.

Τώρα, αυτό είναι φυσικά εύκολο αν το κοινό είναι μόνο μια χούφτα άτομα, αλλά σε ένα αμφιθέατρο μπορεί να είναι πολύ πιο δύσκολο έργο. Ισορροπήστε λοιπόν τον χρόνο σας ανάμεσα σε αυτούς τους τρεις τομείς:

  • σαρώνοντας αργά ολόκληρο το κοινό,

  • εστιάζοντας σε συγκεκριμένους τομείς του κοινού σας (ίσως κοιτάζοντας τον τοίχο ανάμεσα σε δύο κεφάλια αν εξακολουθείτε να σας τρομάζει η δημόσια ομιλία) και

  • κοιτάζοντας μεμονωμένα μέλη του κοινού για περίπου πέντε δευτερόλεπτα ανά άτομο.

Η εξέταση μεμονωμένων μελών μιας μεγάλης ομάδας μπορεί να είναι «δύσκολο» στην αρχή.

Ομοίως, μπορεί να είναι μια καλή πράξη εξισορρόπησης εάν το κοινό σας αποτελείται από μόνο ένα ή δύο μέλη — αφιερώστε πολύ χρόνο κοιτάζοντάς τα στα μάτια και θα νιώσουν εκφοβισμό, να τους κοιτούν επίμονα, να τους κυνηγούν.

Ορίστε λοιπόν μια χρήσιμη συμβουλή: μειώστε την επαφή με τα μάτια σε τέσσερα ή πέντε δευτερόλεπτα.

Δηλαδή, κοιτάξτε το άλλο άτομο σε τετράγωνα που διαρκούν τέσσερα έως πέντε δευτερόλεπτα και μετά κοιτάξτε μακριά. Έτσι δεν θα νιώθουν φόβο.

Εξασκήστε αυτόν τον συγχρονισμό μόνοι σας, μακριά από τους άλλους. Απλώς κοιτάξτε ένα σημείο στον τοίχο, μετρήστε μέχρι το πέντε και μετά κοιτάξτε μακριά. Με την εξάσκηση θα είστε σε θέση να αναπτύξετε μια «αίσθηση» για πόσο καιρό κοιτάζετε στα μάτια του κοινού σας και διαισθητικά να ξέρετε πότε να κοιτάξετε μακριά και να εστιάσετε σε άλλο άτομο ή αντικείμενο.

Όταν εστιάζετε σε μεμονωμένα μέλη σε μια μεγάλη συνάντηση ή αμφιθέατρο, προσπαθήστε να διαδώσετε γεωγραφικά την προσοχή σας σε όλη την αίθουσα. Δηλαδή, μην εστιάζετε μόνο το προσωπικό σας βλέμμα (όπως διαφορετικό από όταν σαρώνετε το δωμάτιο ή κοιτάζετε τμήματα του δωματίου) σε επιλεγμένα άτομα από ένα μόνο μέρος του δωματίου. Εκτός και αν θέλετε να αλληλεπιδράσετε με ένα συγκεκριμένο άτομο εκείνη τη στιγμή της παρουσίασής σας, επιλέξτε τα μεμονωμένα μέλη του κοινού με οπτική επαφή από ολόκληρη την αίθουσα.

Χειρονομίες

Οι περισσότεροι από εμάς, όταν μιλάμε με τους φίλους μας, χρησιμοποιούμε τα χέρια και το πρόσωπό μας για να μας βοηθήσουν να περιγράψουμε ένα γεγονός ή ένα αντικείμενο – ισχυρά μη λεκτικά βοηθήματα.

Κουνάμε τα χέρια μας γύρω-γύρω, γυρίζουμε τα χέρια μας από δω κι από εκεί, γουρλώνουμε τα μάτια μας, σηκώνουμε τα φρύδια μας και χαμογελάμε ή συνοφρυώνουμε.

Ωστόσο, πολλοί από εμάς, επίσης, όταν παρουσιάζουμε σε άλλους σε ένα πιο επίσημο περιβάλλον, «ανακατεύουμε».

Το κοινό των φίλων μας δεν διαφέρει από το επιχειρηματικό μας κοινό — όλα βασίζονται στο πρόσωπο και στα χέρια μας (και μερικές φορές στα πόδια, στα πόδια και σε άλλα μέρη μας!) για να «δουν» τη μεγαλύτερη, πληρέστερη εικόνα.

Είναι απολύτως κατανοητό ότι η νευρικότητά μας μπορεί να μας κάνει να «παγώσουμε», αλλά είναι προς το συμφέρον μας και της επικοινωνίας μας εάν διαχειριστούμε αυτήν τη νευρικότητα, διαχειριστούμε τον φόβο μας για δημόσια ομιλία και χρησιμοποιήσουμε το σώμα μας για να τονίσουμε το σημείο μας.

Το διαπίστωσα μπαίνοντας σε έναν ντόπιο Toastmasters International club Μπόρεσα γρήγορα να μάθω πώς να «ελευθερώνω το σώμα μου» όταν παρουσιάζω σε άλλους.

Κίνηση

Παρακολουθήσατε ποτέ σπουδαίους παρουσιαστές σε δράση — άνδρες και γυναίκες που είναι μόνοι στη σκηνή αλλά μας κάνουν να γελάμε, να κλαίμε και να παρασυρόμαστε από τα λόγια και τον ενθουσιασμό τους;

Παρακολουθήστε τα προσεκτικά και θα παρατηρήσετε ότι δεν στέκονται άκαμπτα σε ένα σημείο. Όχι, αναπηδούν και τρέχουν και περπατούν και γλιστρούν γύρω από τη σκηνή.

Γιατί το κάνουν αυτό;

Γιατί ξέρουν ότι εμείς τα ανθρώπινα όντα, οι άντρες ιδιαίτερα, έλκουμε την κίνηση.

Ως μέρος της γενετικής κληρονομιάς του ανθρώπου είμαστε προγραμματισμένοι να δίνουμε προσοχή στην κίνηση. Το παρατηρούμε αμέσως, είτε το θέλουμε είτε όχι, αξιολογώντας την κίνηση για οποιαδήποτε ένδειξη απειλής για εμάς.

Αυτό, φυσικά, εξηγεί γιατί πολλοί άντρες έλκονται από την τηλεόραση και φαίνονται συγκλονισμένοι από αυτήν. Βοηθά επίσης να εξηγηθεί γιατί ειδικά οι άνδρες είναι σχεδόν «κολλημένοι» στην τηλεόραση όταν υπάρχει οποιοδήποτε άθλημα. Όλη αυτή η κίνηση!

Αλλά για να επιστρέψετε στη σκηνή και εσείς σε αυτήν… βεβαιωθείτε ότι κάθε κίνηση που κάνετε είναι ουσιαστική και όχι απλώς νευρική ταραχή, όπως να λικνίζεστε μπρος-πίσω στις φτέρνες σας ή να κινείστε δύο βήματα μπροστά και πίσω ή από τη μια πλευρά στην άλλη.

Αυτή είναι η «νευρική κίνηση» και η νευρικότητά σας θα μεταδοθεί στο κοινό σας, μειώνοντας σημαντικά την ισχύ της επικοινωνίας και του μηνύματός σας.

Οπότε κινηθείτε στη σκηνή όταν μπορείτε — όχι μόνο για να κρατήσετε τους άντρες του κοινού χαρούμενους, αλλά για να τονίσετε το μήνυμά σας!

σταση του ΣΩΜΑΤΟΣ

Υπάρχουν δύο είδη «στάσης» και είναι ο σοφός επικοινωνιολόγος που διαχειρίζεται και χρησιμοποιεί και τα δύο.

Στάση 1

Ο πρώτος τύπος «στάσης» είναι αυτός που σκεφτόμαστε διαισθητικά – η ίσια πλάτη έναντι των πλαγιασμένων ώμων. τα πόδια-χώρια αυτοπεποίθηση στάση στίχους τα πόδια μαζί, το χέρι-στρίψιμο του νευρικού? το κεφάλι ψηλά και χαμογελώντας έναντι του κεφαλιού κάτω και συνοφρυωμένος.

Και κάθε μία από τις θέσεις στις οποίες τοποθετούμε τα διάφορα στοιχεία του σώματός μας αφηγείται μια ιστορία—μια ισχυρή, μη λεκτική ιστορία.

Για παράδειγμα, σταθείτε όρθια, οι ώμοι ίσιοι, το κεφάλι ψηλά και τα μάτια στραμμένα προς τα εμπρός. Φορέστε ένα μεγάλο χαμόγελο. Παρατηρήστε πώς «αισθάνεστε» συναισθηματικά.

Τώρα, σηκώστε τους ώμους σας, κοιτάξτε το πάτωμα και ανακατέψτε ελαφρά τα πόδια σας. Και πάλι, λάβετε υπόψη τη συναισθηματική σας κατάσταση.

Παρατηρήστε τη διαφορά;

Το κοινό σας σίγουρα θα το κάνει και θα αντιδράσει ανάλογα σε εσάς και το μήνυμά σας.

Μια δυνατή, όρθια, θετική στάση σώματος όχι μόνο σας βοηθά να αναπνέετε ευκολότερα (καλή για να ηρεμήσετε τα νεύρα!), αλλά μεταδίδει επίσης ένα μήνυμα εξουσίας, εμπιστοσύνης, εμπιστοσύνης και δύναμης.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόκληση να διατηρήσετε μια τέτοια στάση, εξασκηθείτε μπροστά σε έναν καθρέφτη ή ακόμα καλύτερα εγγραφείτε σε ένα κλαμπ ομιλίας όπως το Toastmasters International [http://www.toastmastersa.org/champion/index.html].

Στάση 2

Ο δεύτερος τύπος «στάσης» προέρχεται από τις εσωτερικές ψυχικές και συναισθηματικές σας καταστάσεις.

Μπορείτε να έχετε εξαιρετική στάση σώματος, αλλά χωρίς εσωτερική νοητική και συναισθηματική στάση τα λόγια σας θα ακούγονται κούφια στο κοινό σας.

Για παράδειγμα, ο πωλητής μεταχειρισμένων αυτοκινήτων στην «Dodgy Brothers Motors» μπορεί να έχει εξαιρετική στάση σώματος και να σας χαιρετήσει με μια σταθερή χειραψία, ένα σταθερό βλέμμα και ένα φιλικό χαμόγελο. Αλλά αν στην καρδιά του σας βλέπει σαν ένα άλλο κορόιδο, αργά ή γρήγορα η εσωτερική του σύγκρουση μεταξύ αυτού που λέει και αυτού που πραγματικά πιστεύει θα τον κάνει να «σκοντάψει».

Το σώμα του θα αρχίσει να προδίδει τις πραγματικές, υποβόσκουσες προθέσεις του και θα αρχίσετε να αισθάνεστε άβολα κοντά του, ακόμα κι αν δεν μπορείτε να καταλάβετε γιατί.

Αλλά, εάν ο ίδιος πωλητής μεταχειρισμένων αυτοκινήτων είχε γνήσια επιθυμία να σας βοηθήσει να βρείτε το κατάλληλο αυτοκίνητο για εσάς και βάζει τις ανάγκες σας πάνω από τις δικές του, τότε τα λόγια και οι πράξεις του θα παραμείνουν σύμφωνες (σε αρμονία) με τις υποκείμενες προθέσεις του και θα εμπιστευτείτε τον, παρόλο που μπορεί να μην μπορείτε να προσδιορίσετε το γιατί.

Έχω δει κάποιους υποτιθέμενους γκουρού της «αυτοβοήθειας» που στην πραγματικότητα δεν εφαρμόζουν αυτό που κηρύττουν. Κατά συνέπεια, τα λόγια τους μου φαίνονται κούφια και τα βιβλία, τα cd, τα dvd και το εκπαιδευτικό τους υλικό παραμένουν ααγορασμένα.

Έχω συναντήσει πωλητές και γυναίκες που στην πραγματικότητα δεν κερδίζουν τα χρήματα που ισχυρίζονται ότι βγάζουν από την «υπέροχη επιχειρηματική ευκαιρία» τους, και ενώ τα λόγια τους είναι εξασκημένα και γυαλισμένα και η στάση του σώματός τους είναι «τέλεια», τα λόγια τους ξεχύνονται σαν μελωμένο δηλητήριο από τα χείλη τους και μένω αμετάπειστος.

Αυτός ο δεύτερος τύπος «στάσης» είναι θεμελιωδώς συνδεδεμένος με την αλήθεια και την ειλικρίνεια. Έχει να κάνει με το «να μιλάς» και να είσαι αυτός που λες ότι είσαι.

Έχει να κάνει με το να μην προσπαθείς να πουλήσεις κάτι στο οποίο δεν πιστεύεις ή δεν χρησιμοποιείς μόνος σου. Είναι να μην προσπαθείς να περάσεις τον εαυτό σου ως ειδικό όταν το μόνο που έχεις κάνει ποτέ είναι να διαβάζεις ένα βιβλίο για το θέμα.

Το παν είναι να βεβαιωθείτε ότι τα λόγια και οι προθέσεις σας υποστηρίζονται από την αλήθεια και την ειλικρίνεια. Γιατί όλοι μας, όσο καλογυαλισμένοι παρουσιαστές και να είμαστε, είμαστε στο έλεος του σώματός μας και της ικανότητάς του να ‘λέμε την αλήθεια’ παρά το τι μπορεί να προφέρουν τα χείλη μας. Οι μη λεκτικές ενδείξεις κυριαρχούν!

Γραπτή επικοινωνία

Θα μπορούσα να περάσω μια ζωή γράφοντας για την τέχνη της γραπτής επικοινωνίας.

Υπάρχει μια τέχνη (και μια επιστήμη) που μπορείς να μάθεις με επιμέλεια και εξάσκηση. Να γράφω πολύ επίσημα. να γράφω πολύ ανεπίσημα? να γράψω πολύ σύντομα. να γράφω πολύ μακροσκελής…

Η πρώτη μου πρόταση θα ήταν να επωφεληθείτε από ένα από τα ακόλουθα τρία βιβλία, καθένα από τα οποία είναι απολύτως εξαιρετικό στο να σας προσφέρει τις δεξιότητες και τις γνώσεις για την αποτελεσματική επιχειρηματική γραφή:

  • The Business Style Handbook: An A-to-Z Guide for Writing on the Job με συμβουλές από ειδικούς στην επικοινωνία στο Fortune 500 από την Helen Cunningham και την Brenda Greene
  • The Elements of Business Writing: Ένας οδηγός για τη σύνταξη καθαρών, συνοπτικών επιστολών, σημειώσεων, εκθέσεων, προτάσεων και άλλων επιχειρηματικών εγγράφων από τον Gary Blake και τον Robert W. Bly
  • Αποτελεσματική Επιχειρηματική Γραφή: Στρατηγικές, Προτάσεις και Παραδείγματα από τη Maryann V. Piotrowski

Από πειστικά σημειώματα έως επιστολές παραπόνων, επιστολές πωλήσεων έως εκτελεστικές περιλήψεις — αυτοί οι εξαιρετικά χρήσιμοι οδηγοί σας βοηθούν να γράφετε καθαρά και με κατάλληλη μορφή, στυλ και τόνο. Κάθε βιβλίο έχει πολλά παραδείγματα που δείχνουν πώς να ξεπεράσετε το μπλοκ του συγγραφέα, να οργανώσετε μηνύματα για μέγιστο αντίκτυπο, να επιτύχετε ένα ευανάγνωστο στυλ, να βρείτε ένα αποτελεσματικό σύστημα γραφής και πολλά άλλα.

Συμπερασματικά…

Υπάρχουν πέντε βασικά στοιχεία που μπορούν να κάνουν ή να χαλάσουν την προσπάθειά σας για επιτυχημένη μη λεκτική επιχειρηματική επικοινωνία:

  • Οπτική επαφή
  • Χειρονομίες
  • Κίνηση
  • Στάση, και
  • Γραπτή επικοινωνία

Η μη λεκτική επικοινωνία σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον απαιτεί όχι μόνο την αναγνώριση αυτών των στοιχείων, αλλά και την εμπιστοσύνη στην αντιμετώπιση των προκλήσεων τους.

Καλή τύχη και θυμηθείτε να επικοινωνείτε με πάθος!



Source by Lee Hopkins

Σχολιάστε